Resi e Rimborsi
Riferimento normativo
Le presenti condizioni di garanzia, reso e recesso sono regolate dal Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), come modificato dal D.Lgs. 21/2014 e successive integrazioni, e disciplinano i diritti del consumatore nei contratti a distanza.
1. Garanzia legale di conformità (24 mesi)
Ai sensi degli artt. 128-135 del D.Lgs. 206/2005, tutti i prodotti venduti su orthopro.it sono coperti dalla garanzia legale di conformità per un periodo di 24 mesi dalla data di consegna.
• La garanzia si applica al consumatore che rilevi un difetto di conformità entro tale periodo, denunciandolo al venditore entro 2 mesi dalla scoperta.
• In caso di difetto di conformità, hai diritto al ripristino, senza spese, della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione, oppure — nei casi previsti dalla legge — a una riduzione adeguata del prezzo o alla risoluzione del contratto.
• La garanzia legale non copre difetti derivanti da uso improprio, incuria, manomissioni, normale usura o cause esterne al prodotto.
2. Resi di prodotti non conformi o difettosi
• Accettiamo resi di prodotti che presentano difetti di fabbricazione o non conformità alla descrizione fornita sul negozio online.
• Se ricevi un prodotto non conforme o difettoso, contattaci entro 14 giorni dalla data di ricevimento a assistenza@orthopro.it per avviare la pratica.
• Le spese di spedizione per la restituzione di prodotti difettosi sono a carico del venditore.
3. Diritto di recesso
Ai sensi degli articoli 52-59 del D.Lgs. 206/2005, il consumatore ha diritto di recedere dal contratto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni di calendario dalla data di ricevimento del prodotto.
Per esercitare il recesso è sufficiente comunicare la propria decisione al Titolare tramite:
Email all'indirizzo assistenza@orthopro.it, indicando i riferimenti dell'ordine.
Compilazione e invio del modulo tipo di recesso riportato al punto 5.
Il termine di 14 giorni si intende rispettato se la comunicazione è inviata prima della scadenza.
4. Procedura per la restituzione
• IMPORTANTE: prima di spedire la merce, il reso deve essere preventivamente accettato dai nostri operatori. A seguito della tua comunicazione di recesso o reso, ti risponderemo con la conferma di accettazione e le istruzioni operative. I pacchi spediti senza autorizzazione preventiva potrebbero non essere accettati.
• Una volta ricevuta la conferma, il prodotto dovrà essere restituito nella confezione originale, completo di tutti gli accessori e materiali forniti, senza segni di usura o danni causati dall'acquirente.
• L'indirizzo al quale spedire la merce è:
OrthoPro - reso accettato
Via Cesare Battisti 65, 21020 Daverio (VA), Italia
• Ti consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile e di conservare la prova di spedizione fino al completamento del reso e del rimborso.
• Le spese di spedizione per la restituzione in caso di recesso sono a carico dell'acquirente (art. 57 D.Lgs. 206/2005).
5. Modulo tipo di recesso
Ai sensi dell'Allegato I, parte B, del D.Lgs. 206/2005, riportiamo di seguito il modulo tipo di recesso, che il consumatore può compilare e inviare se intende recedere dal contratto:
—
Destinatario: Caporali 2000 S.r.l. — Via Dandolo 5, 21100 Varese (VA) — assistenza@orthopro.it
Con la presente notifico il recesso dal mio contratto di vendita dei seguenti beni: [descrizione del prodotto]
Ordinati il: [data ordine] / Ricevuti il: [data ricezione]
Nome del consumatore: [nome e cognome]
Indirizzo del consumatore: [indirizzo completo]
Numero ordine: [riferimento ordine]
Data: [data invio]
Firma (solo se comunicato in forma cartacea): _____________
—
6. Rimborso
• Il rimborso dell'importo pagato sarà effettuato entro 14 giorni di calendario dalla data in cui siamo stati informati della decisione di recesso.
• Ai sensi dell'art. 56, comma 3 del D.Lgs. 206/2005, il Titolare può sospendere il rimborso fino al ricevimento della merce restituita o fino a quando l'acquirente non abbia dimostrato di aver spedito il bene (a seconda di quale delle due situazioni si verifichi per prima).
• Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale, salvo diversa indicazione dell'acquirente.
• Eventuali spese di spedizione sostenute per la consegna iniziale del prodotto saranno rimborsate solo in caso di prodotto difettoso; in caso di semplice recesso non lo saranno (art. 56 comma 2 D.Lgs. 206/2005).
7. Eccezioni al diritto di recesso
Ai sensi dell'art. 59 del D.Lgs. 206/2005, il diritto di recesso è escluso per:
Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
Prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna.
Prodotti che, per loro natura, sono inseparabilmente mescolati con altri beni dopo la consegna.
Altri casi tassativamente previsti dall'art. 59 del Codice del Consumo.